Envíos, cambios y devoluciones

Los pedidos se procesan en 1 a 3 días laborables tras la confirmación satisfactoria del pago.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista y la información de localización del envío.

Nota: los plazos estimados de entrega comienzan después del periodo de procesamiento del pedido y se facilitan como orientación, no como fechas de entrega garantizadas. Los plazos reales pueden variar en función del destino, del transportista, de los trámites aduaneros y de otras circunstancias ajenas al control del comerciante.

En periodos de mayor volumen de envíos, incluidos el Black Friday, la temporada navideña y Navidad, las entregas pueden sufrir retrasos adicionales.

Los pedidos pagados por transferencia bancaria SEPA se procesan una vez confirmado el pago. La confirmación del pago puede tardar aproximadamente 1 a 2 días laborables; a partir de ese momento se aplican los plazos habituales de procesamiento y entrega.

Nuestros envíos tienen plazos estimados que varían según el destino y el método de envío aplicable. Aunque hacemos todo lo razonablemente posible para garantizar entregas puntuales, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, incluidos trámites aduaneros, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas u otras incidencias logísticas.

Pedidos retrasados o en tránsito. Un pedido se considera en tránsito mientras la información de seguimiento del transportista indique que el envío avanza por la red de entrega. Un retraso en tránsito no constituye, por sí mismo, un envío perdido.

Elegibilidad de reembolso por envío perdido. Sólo se valorará un reembolso cuando se cumplan todas estas condiciones:

• Se ha superado el plazo máximo de entrega de 40 días laborables; y
• El transportista ha confirmado oficialmente que el envío está perdido; y
• El comerciante no ha podido resolver la incidencia mediante el proceso de envío o reposición disponible.

Reembolsos mientras el pedido está en tránsito. No se emitirán reembolsos por el solo hecho de que un envío esté retrasado mientras el estado de seguimiento siga mostrando el paquete en tránsito. Si tienes dudas sobre un envío retrasado, escríbenos a support@mister-legend.com y te ayudaremos con el seguimiento y, cuando corresponda, con la gestión ante el transportista.

Si no has recibido tu pedido, contacta con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos revisar el estado del envío.

Envíos perdidos confirmados. Si el transportista confirma oficialmente que el paquete se ha perdido en tránsito, el cliente puede elegir entre:

• Un envío de reposición sin coste adicional; o
• El reembolso íntegro del precio de compra.

El seguimiento indica "Entregado". Si la información de seguimiento del transportista confirma que el pedido se entregó correctamente en la dirección facilitada por el cliente, el envío se considera cumplido. En estos casos, recomendamos comprobar con convivientes, vecinos, la administración del edificio o la delegación local del transportista, y contactar directamente con el transportista para investigar la entrega. El comerciante puede ayudar al cliente en la comunicación con el transportista y en la revisión de la información disponible, incluidos los datos de prueba de entrega cuando existan.

Si recibes un producto defectuoso o dañado, debes escribirnos a support@mister-legend.com en un plazo de 7 días naturales desde la fecha de entrega. Para poder evaluar tu reclamación, facilita fotografías y/o vídeos claros del producto, incluido el embalaje original, mostrando el defecto o daño.

Si la reclamación resulta elegible según esta política, el producto podrá ser sustituido o reembolsado sin coste adicional para el cliente, a criterio del comerciante y sujeto a disponibilidad.

Las reclamaciones presentadas más de 7 días naturales después de la entrega pueden no ser aceptadas ni elegibles para reembolso o sustitución. Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar un cambio de talla o un reembolso escribiendo a support@mister-legend.com.

Para ser elegibles, los artículos devueltos deben:

• Estar sin usar y sin llevar puestos.
• Conservar todas las etiquetas originales.
• Devolverse en su embalaje original.
• Estar en su estado original, sin señales de uso, lavado, alteración o daño.

Costes de envío de devolución. El cliente es responsable del coste del envío de devolución, salvo cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación confirmado o a un error atribuible al comerciante.

Tramitación del reembolso. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables desde que el artículo devuelto ha sido recibido e inspeccionado.

Importante: el plazo de 30 días comienza en la fecha en que el pedido se confirma como entregado. Las devoluciones solicitadas después de ese plazo pueden no ser aceptadas ni elegibles para reembolso o cambio.

Para mantener la calidad, la higiene y la integridad de nuestros productos, determinados artículos y condiciones no son elegibles para devolución, cambio o reembolso. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos usados o lavados, o artículos con señales de desgaste, alteración o daño posterior a la entrega.
• Productos con etiquetas originales ausentes, retiradas o dañadas.
• Productos que no se devuelvan en su embalaje original, cuando dicho embalaje sea necesario para la devolución.
• Productos personalizados, incluidas camisetas con nombres, dorsales u otras modificaciones específicas del cliente.
• Productos adquiridos en campañas promocionales, de liquidación o de venta final, salvo defecto de fabricación confirmado o acuerdo expreso del comerciante.

Todos los artículos devueltos se inspeccionan a su recepción. Si un artículo no cumple las condiciones de devolución aplicables, la devolución o el reembolso podrán ser rechazados.

Si un producto no cumple tus expectativas por motivos distintos de un defecto o daño confirmado, se aplican las siguientes condiciones:

• Los productos usados o devueltos sin su embalaje original no son elegibles para reembolso por insatisfacción.
• Los productos sin usar pueden devolverse para evaluación siempre que conserven todas sus etiquetas originales y se devuelvan en su embalaje y estado originales.
• Todas las devoluciones están sujetas a inspección y aprobación conforme a esta política.
• Los costes de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo defecto de fabricación confirmado o error atribuible al comerciante.

Te animamos a revisar con atención la descripción del producto, sus especificaciones, la información de tallas y las imágenes antes de completar tu compra.

Para solicitar un reembolso, el cliente debe cumplir los requisitos aplicables descritos en esta política de envíos, cambios y devoluciones.

• Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén internacional de devoluciones designado, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo de atención al cliente.
• Los costes de envío de devolución, aranceles aduaneros, tasas de importación y cualquier otro cargo asociado a la devolución corren por cuenta del cliente, salvo defecto de fabricación confirmado o error atribuible al comerciante.
• Los reembolsos se tramitan únicamente después de que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado para confirmar que cumple las condiciones aplicables.
• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se emite al método de pago original, dentro del plazo de tramitación aplicable.

Los clientes residentes en la Unión Europea pueden tener derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación y sujeto a las excepciones legales aplicables.

Este derecho se reconoce en la legislación europea de protección del consumidor, incluida la Directiva 2011/83/UE y, cuando resulte aplicable en España, el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarlo al comerciante dentro del plazo de 14 días y devolver los bienes conforme a las instrucciones de devolución y los requisitos legales aplicables.

Ten en cuenta: el plazo voluntario de devolución de 30 días es una política comercial propia y no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento de 14 días ni ningún otro derecho imperativo del consumidor previsto en la normativa europea o nacional aplicable, que permanece intacto.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible 24 horas al día, de lunes a viernes, por correo electrónico en support@mister-legend.com, para ayudarte con preguntas sobre pedidos, envíos y entregas.

Al completar una compra, el cliente reconoce haber tenido la oportunidad de revisar y aceptar los términos y condiciones descritos en esta política de envíos, cambios y devoluciones, y se compromete a cumplir los requisitos aplicables de envío, cambio, devolución, reembolso y elegibilidad de producto.

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